ƯÇãûÀº 12ÀÏ Æ¯Çã³Ý¼ºñ½º ¼öÁØ Çù¾à(Service Level Agreement, ÀÌÇÏ SLA)À» °ÈÇÏ°í ƯÇã³Ý Ç°Áú°ü¸® Àü´ãÁ¶Á÷À» ½Å¼³ÇÏ¿© ƯÇã³Ý½Ã½ºÅÛÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÁýÁß °³¼±ÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¿ì¼±, ƯÇãûÀº ƯÇã³Ý ¿î¿µ»ç¾÷ÀÚÀΠƯÇãÁ¤º¸¿ø°ú ƯÇã³ÝÀÇ ¼ºñ½º ¸ñÇ¥ ¼öÁØÀ» ÇÑ´Ü°è °ÈÇϱâ·Î ÇÏ¿´´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ¸Å³â ü°áÇÏ´Â SLAÀÇ ¼¼ºÎÁöÇ¥Áß »ç¿ëÀÚ ¸¸Á·µµ, ½Ã½ºÅÛ ÀÀ´ä¼Óµµ µî »ç¿ëÀÚ°¡ ü°¨ÇÏ´Â ¼ºñ½º Ç°Áú ÁöÇ¥ÀÇ ¸ñǥġ¸¦ À۳⺸´Ù °ÈÇÏ¿´À¸¸ç, Àå¾Ö¹æÁö¿Í ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» À§ÇØ ½Å±ÔÁöÇ¥µµ ¹ß±¼ÇÏ¿© °ü¸®Å°·Î ÇÏ¿´´Ù.
ƯÇãû°ú ƯÇãÁ¤º¸¿øÀº SLA¿¡ µû¶ó ¸Å¿ù ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÃøÁ¤·°ü¸®ÇÏ°í ¸ñǥġ¿¡ ¹Ì´ÞÇÒ °æ¿ì ÆгÎƼ¸¦ ºÎ°úÇÏ´Â µî ¸ñÇ¥¼öÁØ ´Þ¼ºÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ƯÇã³Ý ¾ÈÁ¤¼º È®º¸¿Í Ç°Áú°ü¸® °È¸¦ À§ÇØ 3¸íÀ¸·Î Àü´ãÁ¶Á÷À» ±¸¼ºÇÏ¿© Àå¾Ö¿¹¹æÀ» À§ÇÑ ¸Å´º¾ó Á¤ºñ, ƯÇã³Ý ÇÁ·Î±×·¥ Ç°Áú°ü¸®, ¾÷¹«ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ °³¼±°úÁ¦ ¹ß±¼ µî ƯÇã³Ý ¼ºñ½º Ç°Áú°³¼± È°µ¿À» ¼öÇàÇÑ´Ù.
¶ÇÇÑ Æ¯Çã³Ý½Ã½ºÅÛ ¿î¿µÀÚµéÀÇ IT ¿ª·® °È¸¦ À§ÇØ ½Å±Ô·ÀüÀÔÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î Á¤º¸È ±âº»±³À°(Start-Up°úÁ¤)À» ½Ç½ÃÇÏ°í, ±âÁ¸ ´ã´çÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î´Â ½Éȱ³À°(Skill-Up°úÁ¤)µµ ÁøÇàÇÑ´Ù.
ƯÇãû ÃÖÀϽ Á¤º¸½Ã½ºÅÛ°úÀåÀº “SLA¸¦ °ÈÇÏ°í Ç°Áú°ü¸® Àü´ãÁ¶Á÷ÀÇ ½Å¼³·Î ƯÇãÇàÁ¤¼ºñ½ºÀÇ Ç°ÁúÀÌ ´õ¿í Çâ»óµÉ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç,
»ç¿ëÀÚ ¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ À§ÇØ ¾ÕÀ¸·Îµµ ƯÇã³Ý¿î¿µ ¼ºñ½º¼öÁØÀ» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ô¿©³ª°¥ °èȹ”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¸®¼Ä¡´º½º ÀÓ¿¬Á¤ ±âÀÚ
¸®¼Ä¡´º½º ÀÓ¿¬Á¤ ±âÀÚ lyj@uelt.net |