금융감독원은 지난해 카드민원 감축을 위해 「카드민원 해소를 위한 대응방안」을 시행(’13. 10월)하였으며, 이번에는 보다 실질적 민원 해소를 위해 민원의 원인을 분석하여 그 근본원인을 차단하는 방안을 마련「신용카드 관련 주요 민원 FAQ」홍보, 영업관행 지도, 내부통제시스템 개선 등 

카드민원의 주된 원인을 분석한 결과, 신용카드에 관심이 많은 젊은 층들이 민원을 통해 카드발급기준과 절차 등 기본적인 카드업무의 처리에 대해 지속적으로 궁금증을 표시하고 있으나, 카드회사의 업무공시는 그에 따르지 못하고 있기 때문이다.

따라서 금융감독원 금융소비자보호처는 민원인의 알 권리 충족을 위해 민원이 가장 많은 ‘기본적인 카드업무의 처리절차와 기준’*을 공시하도록 권고함으로써 민원의 근본원인을 차단하고자 함

‘카드발급 절차 및 기준’, ‘이용한도 부여(조정) 기준 및 조정절차’, ‘부가서비스 변경 근거 및 절차’, ‘연체시 처리절차’ 등 , http://www.fss.or.kr  금융감독원 홈페이지 참조

 리서치뉴스 임원호 기자